System door to door powstał specjalnie dla Państwa w celu podniesienia usług serwisowych. Gwarancja dotyczy tylko zestawów komputerowych posiadających ten rodzaj gwarancji. W momencie przyjęcia zgłoszenia o usterce serwis wysyła zgłoszenie do firmy kurierskiej i komputer jest odbierany od klienta w przeciągu kolejnych 2 dni. W ten sposób znacznie skraca się czas reklamacji. Pozwala to na ominięcie sklepu, w którym został zakupiony komputer. Uszkodzony komputer odbierany jest bezpośrednio z domu i do domu przywieziony.
Komputer odbierany w ramach gwarancji przez kuriera musi posiadać:
- nienaruszone plomby gwarancyjne
- prawidłowe opakowanie (oryginalne 2 kartony oraz profile styropianowe) na czas transportu
- oryginalną wypełnioną książeczkę/kartę gwarancyjna (podbitą przez sprzedawcę oraz podpisaną przez klienta)
- kopię dokumentu zakupu
- dokładny opis usterki
- komplet sterowników
KOMPUTER należy wysłać BEZ kabli, klawiatury, myszki, monitora, drukarki czy też innych urządzeń zewnętrznych.
Firma Fenix Komputer serwisuje tylko swój sprzęt a więc oprogramowanie właściciela komputera nie podlega gwarancji i jakiekolwiek usterki związane z niepoprawną instalacją i użytkowaniem oprogramowania będą podlegać opłacie:
Komputer przed wysyłką powinien być zabezpieczony w styropianach i w dwóch oryginalnych kartonach, które będą gwarantowały bezpieczny transport komputera. Na opakowaniu powinien znaleźć się nr RMA reklamacji (nadany telefonicznie przez serwis lub przydzielony na stronie serwis-online). Serwis zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia komputera, w którym naruszono warunki gwarancji.
Komputery, w których naruszono warunki gwarancji mogą zostać przyjęte na serwis firmy Fenix Komputer Sp.J. tylko warunkowo, po uprzednim skonsultowaniu sprawy z serwisem!
Prawidłowe pakowanie komputera
- Komputer powinien zostać spakowany w dopasowane styropiany.
- Tak przygotowany komputer wkładamy do pierwszego kartonu.
- Pierwszy karton z komputerem wkładamy do drugiego, większego kartonu. Do środka wkładamy:
oryginalną wypełnioną książeczkę/kartę gwarancyjna (podbitą przez sprzedawcę oraz
podpisaną przez klienta), kopię dokumentu zakupu, dokładny opis usterki,
komplet sterowników.
- Na kartonie naklejamy kartkę z numerem RMA (numer ten otrzymuje się przy zgłoszeniu
reklamacji).
- KOMPUTER należy wysłać BEZ kabli, klawiatury, myszki, monitora, drukarki czy też
innych urządzeń zewnętrznych.
