• dział pomocy technicznej
• zgłoszenie reklamacji
• informacje o gwarancji

1. Na podstawie przepisów prawa zawartych w Kodeksie Cywilnym firma FENIX udziela gwarancji na poprawne działanie sprzętu na okres podany w karcie gwarancyjnej licząc od daty sprzedaży.
2. Do świadczenia gwarancyjnych usług serwisowych uprawniony jest jedynie serwis FENIX.
3. Wady lub uszkodzenia ujawnione w okresie gwarancji będą usuwane bezpłatnie w terminie do 28 dni roboczych od daty dostarczenia sprzętu - w stanie kompletnym (instrukcje, podręczniki, oprogramowanie, przewody, opakowanie) - wraz z kartą gwarancyjną (wypełnioną, posiadającą pieczęć firmową sprzedawcy, podpis sprzedawcy i Nabywcy) oraz opis uszkodzenia do SERWISU. W przypadku dostarczenia towaru sprawnego lub niezgodności opisu uszkodzenia z usterką pobierana będzie opłata (wg cennika).
4. Do realizacji uprawnień gwarancyjnych Nabywca dostarcza wyrób do SERWISU. Koszty dostarczenia i odbioru sprzętu z SERWISU ponosi Nabywca (lub inny uzgodniony z serwisem).
5. Okres gwarancji ulega przedłużeniu o czas trwania naprawy.
6. Firma FENIX nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia lub utratę wyrobu w czasie transportu.
7. Nabywcy przysługuje prawo do wymiany sprzętu na wolny od wad w przypadku, gdy trzykrotna naprawa tego samego podzespołu nie spowoduje jego poprawnej pracy lub stwierdzono wadę niemożliwą do usunięcia.
8. Gwarancja nie obejmuje nieprawidłowego funkcjonowania wyrobu lub jego uszkodzenia wynikłego z:
   - uszkodzenia mechanicznego, termicznego, chemicznego,
   - uszkodzeń powstałych z niewłaściwej eksploatacji, przechowywania, instalacji, stosowania nieoryginalnych materiałów eksploatacyjnych lub niewiedzy Użytkownika,
   - uszkodzeń wynikłych ze zdarzeń losowych (pożaru, powodzi, wyładowań atmosferycznych), przepięć w sieci energetycznej lub telefonicznej, a także podłączenia do niezerowego gniazda zasilającego,
   - nieprawidłowej instalacji lub uszkodzenia systemu operacyjnego, sterowników urządzeń i innego oprogramowania.
9. Firma FENIX nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych oraz inne szkody powstałe wskutek awarii wyrobu.
10. W przypadku nieuzasadnionej reklamacji pełny koszt testowania sprzętu pokrywa Nabywca.
11. Wszelkie zmiany i poprawki w treści Karty Gwarancyjnej są ważne jedynie wtedy, gdy są dokonane przez sprzedawcę lub SERWIS.
12. Dopuszcza się bez utraty gwarancji instalowanie w zakupionym sprzęcie standartowych kart i urządzeń przez SERWIS, lub wykwalifikowany personel Nabywcy w porozumieniu z SERWISEM (tylko w przypadku braku plomb zabezpieczających).
13. Gwarancja nie obejmuje problemów współpracy urządzeń Firmy FENIX z urządzeniami (w uzasadnionych przypadkach również z oprogramowaniem) innych producentów lub dostawców.
14. Gwarancją nie są objęte:
    - materiały eksploatacyjne i podzespoły ulegające naturalnemu zużyciu w czasie użytkowania sprzętu,
    - tonery, kasety barwiące, głowice do drukarek,
    - wymienne nośniki danych (dyskietki, CD, DVD itp.)
    - akumulatory, baterie,
    - zasilacze sieciowe do głośniczków komputerowych,
    - joystiki, filtry na monitory,
    - nadajniki/odbiorniki kart sieciowych,
    - bufory wejścia/wyjścia (równoległe i szeregowe),
    - wiatraczki do procesorów.
15. Klawiatury i myszy komputerowe objęte są trzydziestodniową (30-dniową) gwarancją uruchomieniową.
16. Nabywca traci uprawnienia gwarancyjne w przypadku:
    - naruszenia plomb, naklejek gwarancyjnych oraz zabezpieczeń producenta,
    - stwierdzenia uszkodzeń wynikających z sytuacji opisanych w punkcie 8,
    - wszelkich prób przeróbek i napraw podejmowanych przez osoby nieuprawnione.
17. Procesory objęte są gwarancją wyłącznie w przypadku stwierdzenia wady fabrycznej (nie dotyczy procesorów niedziałających w ogóle).
18. Umowa gwarancyjna nabiera ważności po prawidłowym wypełnieniu i podpisaniu przez Nabywcę.
19. Gwarancja obowiązuje 24 miesiące od daty zakupu, ale nie dłużej niż 26 miesięcy od daty produkcji. Data produkcji wpisywana jest na kartę gwarancyjną (16-ta strona tej instrukcji).
20. Sprzęt powinien zostać oddany do serwisu w opakowaniu fabrycznym (dwa pudła  styropiany). W przypadku braku oryginalnego opakowania sprzęt zostanie przyjęty warunkowo.
    Uwaga! FENIX Komputer nie odpowiada w takim przypadku za uszkodzenia powstałe w trakcie transportu).

WYMOGI EKSPLOATACYJNE WYROBU

1. Zestaw musi być podłączony do sieci zasilającej 230V(+5%;-10%) 50 Hz, wyposażonej w zerowanie ochronne, w pomieszczeniu o wilgotności 35-80% i temperaturze 15-35°C.
2. Wyrób nie powinien podlegać wstrząsom i wibracjom, pracować w pobliżu silnych źródeł pól magnetycznych, być narażony na długotrwałe bezpośrednie nasłonecznienie.
3. Wszystkie elementy zestawu muszą być podłączone do tej samej fazy i wspólnie zerowane.
4. W przypadku występowania zakłóceń w sieci elektrycznej zaleca się stosowanie sieciowych filtrów przeciwzakłóceniowych.
5. Wszelkich podłączeń i przełączeń pomiędzy elementami zestawu należy dokonywać tylko po odłączeniu od sieci zasilającej.

GWARANCJA ZEWNĘTRZNA.

1. Dołączona do towaru Karta Producenta- gwarancja zewnętrzna- oznacza, iż towary objęte są gwarancją producenta, importera lub podmiotu wskazanego do obsługi gwarancyjnej.
2. Czas ochrony gwarancyjnej dla produktu objętego gwarancją jak i warunki serwisowania określone są w karcie gwarancyjnej, każdorazowo dołączonej do produktu.
3. Towarów objętych gwarancją zewnętrzną nie serwisuje Fenix Komputer, chyba że karta gwarancyjna danego towaru stanowi inaczej.

POSTANOWIENIA KOŃCOWE

FENIX KOMPUTER SP. JW. - firma handlowa, która sprzedała sprzęt objęty gwarancją lub rękojmią, nie będzie ponosiła odpowiedzialności, jeżeli wykonanie zobowiązania wobec Klienta nie będzie możliwe z powodu restrykcji importowo/eksportowych na części zamienne pi/lub innych przepisów prawnych, czy też nieprzewidzianych okoliczności uniemożliwiających wykonanie naprawy lub wymianę towaru.

FENIX KOMPUTER SP. JW. - firma handlowa, która sprzedała sprzęt objęty gwarancją lub rękojmią, nie udziela uprawnień z tego tytułu innych niż te, które wyraźnie określono w KARCIE WYDANIA FENIX KOMPUTER (wydruk elektroniczny), KSIĄŻECZCE GWARANCYJNEJ. W żadnym wypadku nie będzie ona odpowiedzialna wobec Klienta za utratę, uszkodzenie lub zniszczenie sprzętu wynikłe z innych przyczyn niż wady tkwiące w sprzęcie oraz nie będzie odpowiedzialna za szkody spowodowane wadami sprzętu. W szczególności uprawnienia z tytułu gwarancji lub rękojmi nie obejmujące prawa Klienta do domagania się zwrotu utraconych zysków w związku z awarią sprzętu.